Przewodnik po zakupach

Przygotowanie i wybór przed zakupem

Przed złożeniem zamówienia na meble pokojowe lub ogrodowe zachęcamy do weryfikacji poniższych kwestii:

Pomiary przestrzeni: Należy dokładnie zmierzyć miejsce przeznaczone na mebel oraz ciągi komunikacyjne (drzwi, korytarze, klatki schodowe, windy), aby upewnić się, że paczka o podanych w opisie gabarytach bez przeszkód dotrze na miejsce docelowe.
Przeznaczenie i materiały: Meble do wnętrz nie powinny być narażane na działanie czynników atmosferycznych. W przypadku mebli ogrodowych zaleca się stosowanie pokrowców ochronnych poza sezonem użytkowym.
Szacunek kosztów ewentualnego odesłania mebli gabarytowych: W przypadku rezygnacji i zwrotu mebli o dużych gabarytach, które nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką pocztową, bezpośredni koszt zwrotu ponosi kupujący. Szacowany koszt takiego transportu wynosi standardowo od 150 PLN do 350 PLN (górna granica nie przekracza 350 PLN za sztukę). W przypadku skorzystania z przygotowanej przez nas etykiety zwrotnej, kwota 150 PLN zostanie odliczona od zwracanej kwoty.
Brak opłaty za ponowne przyjęcie towaru do magazynu: Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych ani opłat za ponowne przyjęcie towaru na stan magazynowy (tzw. opłata restockingowa wynosi 0 PLN).

Koszyk i potwierdzenie zamówienia

Dodawanie do koszyka: Wybierz interesujący model mebla, sprawdź jego specyfikację techniczną i dodaj do koszyka.
Weryfikacja zamówienia: Przejdź do koszyka, aby skontrolować liczbę sztuk, parametry i adres dostawy. Upewnij się, że podany numer telefonu oraz adres e-mail są poprawne, co umożliwi bieżący kontakt kuriera i przekazywanie powiadomień o statusie przesyłki.
Złożenie zamówienia: Po zatwierdzeniu danych i kliknięciu przycisku finalizacji, zamówienie zostaje zarejestrowane w naszym systemie, a na podany adres e-mail zostanie przesłane potwierdzenie.

Wybór metody płatności i realizacja płatności

Obecnie akceptujemy bezpośrednie, bezpieczne płatności kartami płatniczymi i kredytowymi:

Karty kredytowe i debetowe: Visa, MasterCard oraz inne powszechnie obsługiwane karty.
Wszystkie ceny w sklepie podawane są w polskich złotych (PLN). Transakcja jest przetwarzana w bezpiecznym kanale szyfrowanym. Po autoryzacji płatności zamówienie natychmiast trafia do realizacji magazynowej.

Realizacja dostawy, terminy i odbiór mebli

Czas realizacji (obsługi) zamówienia: Przygotowanie mebla do wysyłki w magazynie wynosi od 1 do 3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku).
Czas doręczenia przez przewoźnika: Dostawa realizowana jest przez wyspecjalizowane firmy kurierskie w terminie od 7 do 10 dni roboczych (od poniedziałku do piątku).
Śledzenie przesyłki: Po nadaniu zamówienia otrzymasz numer listu przewozowego do bieżącej weryfikacji trasy transportu.
Odbiór i weryfikacja zewnętrzna: W momencie odbioru zalecamy sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania w obecności kuriera.

Towary uszkodzone podczas transportu lub niezgodne z zamówieniem

W sytuacji, gdy doręczony mebel dotarł uszkodzony w transporcie, posiada widoczne usterki fabryczne lub otrzymano inny artykuł, prosimy o zgłoszenie tego faktu drogą elektroniczną.
W takich okolicznościach wszelkie koszty odbioru, odesłania, wymiany lub wysyłki nowych elementów ponosimy w całości (kupujący ponosi koszt 0 PLN).

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Każdemu kupującemu przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów (z wyjątkiem bezpośrednich kosztów odesłania rzeczy).

Termin na odstąpienie: Wynosi 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym kupujący (lub upoważniona osoba trzecia inna niż przewoźnik) wszedł w fizyczne posiadanie mebla. W przypadku zamówienia obejmującego wiele mebli dostarczanych osobno, termin biegnie od wejścia w posiadanie ostatniej paczki.
Sposób powiadomienia: Wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie pocztą elektroniczną na adres e-mail: support@prydelaeaelis.com przed upływem terminu 14 dni. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie wiadomości przed jego upływem.
Obowiązek i termin odesłania towaru: Kupujący ma obowiązek odesłać mebel niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli towar zostanie nadany przed upływem 14 dni.
Termin i zakres zwrotu środków: Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia mebla do kupującego (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego innego sposobu dostarczenia niż najtańszy zwykły oferowany przez nas sposób). Zwrotu dokonujemy w terminie od 1 do 5 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Zastrzegamy możliwość wstrzymania się ze zwrotem środków do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego nadania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Forma zwrotu: Środki zwracane są przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jaki został użyty w pierwotnej transakcji, bez naliczania jakichkolwiek prowizji.
Koszty zwrotu i potrącenia: Bezpośrednie koszty odesłania ponosi kupujący. Szacowany koszt odesłania mebli gabarytowych wynosi od 150 PLN do 350 PLN (maksymalnie do 350 PLN). Jeżeli na życzenie kupującego udostępnimy przygotowaną etykietę zwrotną, jej stały koszt w wysokości150 PLN zostanie potrącony ze zwracanej kwoty. Kupujący odpowiada tylko za zmniejszenie wartości mebla wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Ustawowa zgodność towaru z umową (2 lata)

Sprzedawane przez nas meble objęte są 2-letnią ustawową odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową, liczoną od dnia dostarczenia mebla do odbiorcy.

Uprawnienia podstawowe: Jeżeli mebel jest niezgodny z umową, kupujący ma prawo żądać jego bezpłatnej naprawy lub bezpłatnej wymiany na nowy egzemplarz wolny od wad.
Kolejne środki zaradcze: W przypadku, gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów lub nie doprowadziliśmy towaru do zgodności w rozsądnym czasie, kupujący ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy i otrzymaniu pełnego zwrotu wpłaconych środków.

Roszczenia z tytułu wad ukrytych

W przypadku wystąpienia wady ukrytej w konstrukcji, okuciach lub materiale mebla:

Dwuletni okres przedawnienia roszczeń rozpoczyna się od dnia wykrycia wady przez kupującego, a nie od momentu wydania rzeczy.
Kwestia ta funkcjonuje niezależnie od standardowej gwarancji zgodności, zapewniając pełną ochronę w sytuacji ujawnienia się niewidocznych wcześniej niedoskonałości.

Dobrowolna 45-dniowa komercyjna polityka zwrotów i wymian

Niezależnie od gwarantowanych praw ustawowych, oferujemy naszą własną, dobrowolną procedurę zwrotu i wymiany w terminie do 45 dni kalendarzowych od dnia doręczenia towaru. Jest to nasza niezależna deklaracja i w żaden sposób nie ogranicza ani nie zastępuje 14-dniowego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani 2-letniej zgodności z umową.

Warunki przyjęcia zwrotu komercyjnego: Mebel musi być w stanie nienaruszonym, bez jakichkolwiek śladów użytkowania, montażu czy uszkodzeń mechanicznych, zapakowany w oryginalne opakowanie ze wszystkimi okuciami i elementami składowymi.
Wymiana towaru: W ramach 45-dniowej procedury akceptujemy wymianę na inny wariant mebla, pod warunkiem dostępności w magazynie i spełnienia wymogów nienaruszonego stanu.
Wymagane informacje i weryfikacja: Wyłącznie w tej procedurze komercyjnej wymagamy podania numeru zamówienia, szczegółowego opisu motywacji oraz nadesłania fotografii przedstawiających aktualny stan produktu i opakowania przed zatwierdzeniem dyspozycji odesłania.
Termin anulowania komercyjnego: Zamówienie można anulować bezkosztowo do momentu przekazania paczki kurierowi (najpóźniej do 2 godzin od opłacenia zamówienia). Po wysłaniu zamówienia zastosowanie mają standardowe warunki zwrotów.
Koszty zwrotu komercyjnego: Koszt transportu powrotnego ponosi kupujący. W przypadku zorganizowania transportu przez nas, potrącana jest stała opłata manipulacyjno-logistyczna w kwocie 150 PLN.

Ochrona danych osobowych i prywatność

Dane przekazywane podczas procesu zakupowego (dane osobowe, adresy wysyłkowe, numery telefonów, adresy e-mail) wykorzystujemy wyłącznie do poprawnego wykonania zamówienia, organizacji logistyki, rozliczeń oraz obsługi zgłoszeń posprzedażowych.
Dbamy o wysokie standardy ochrony informacji, stosując niezbędne środki techniczne i organizacyjne zapobiegające nieuprawnionemu dostępowi.

Montaż i zasady bezpiecznego użytkowania

Do każdego kompletu mebli dołączona jest instrukcja montażu. Zaleca się montaż w co najmniej dwie osoby na miękkiej powierzchni (np. koc, tektura), aby uniknąć przypadkowych uszkodzeń powierzchni.
Należy regularnie sprawdzać stabilność łączeń i śrub montażowych.

Rozwiązywanie sporów

W razie jakichkolwiek zastrzeżeń co do realizacji zamówienia lub mebla, zachęcamy do bezpośredniego kontaktu. Dokładamy wszelkich starań, aby każdą sprawę wyjaśnić i rozwiązać polubownie.

Kontakt z nami

W razie pytań dotyczących wyboru mebli, terminów doręczeń, zgłoszeń lub procedur zwrotu, prosimy o kontakt z naszym zespołem:

Adres: Moriguchi‑shi, Ōsaka‑fu, 570‑0006, 1‑30‑22 Yakumo‑nishimachi, Kōdachihō, Japonia
Telefon: +81 6-6901-4582
E-mail: support@prydelaeaelis.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)