Regulamin świadczenia usług


1. Wprowadzenie i zakres zastosowania

Niniejszy regulamin ma zastosowanie do wszystkich użytkowników przeglądających i zamawiających meble do wnętrz i na zewnątrz oraz powiązane produkty za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Regulamin jest w pełni zgodny z obowiązującymi w Rzeczypospolitej Polskiej normami ochrony konsumentów oraz Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO). Złożenie zamówienia w naszym serwisie oznacza zrozumienie i akceptację niniejszych warunków. Prowadzimy wyłącznie sprzedaż internetową i nie posiadamy stacjonarnych punktów sprzedaży.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności serwisu

Rejestracja konta: Klienci mogą składać zamówienia, rejestrując konto lub korzystając z opcji zakupu jako gość. Podczas rejestracji użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych, dokładnych i kompletnych danych oraz do zachowania poufności hasła. Posiadacz konta ponosi odpowiedzialność za zachowanie należytej staranności w ochronie swoich danych dostępowych.
Dostępność strony: Dokładamy wszelkich starań, aby nasz sklep internetowy działał nieprzerwanie i stabilnie. Nie ponosimy jednak odpowiedzialności za przejściowe przerwy w dostępie wynikające z planowanych prac konserwacyjnych, usterek sieciowych lub nieprzewidzianych awarii technicznych.
Informacje o produktach: Dbamy o precyzję zdjęć, parametrów technicznych i opisów materiałów. Drobne różnice w odcieniach barw wynikające z ustawień ekranu lub dopuszczalne tolerancje wymiarowe (przyjęte w branży meblarskiej) nie stanowią wady produktu – wiążące są parametry określone w specyfikacji i instrukcji montażu.

3. Prawa informacyjne w zakresie produktów, zapasów i cen

Prezentacja cen: Wszystkie ceny w sklepie podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają obowiązujący w Polsce podatek od towarów i usług (VAT). Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wyraźnie wskazywane w procesie finalizacji zamówienia.
Korekta cen: Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen produktów oraz korygowania oczywistych błędów systemowych bez uprzedzenia. Zmiany cen nie mają wpływu na zamówienia, które zostały uprzednio potwierdzone i przyjęte do realizacji.
Dostępność magazynowa: Informacje o stanach magazynowych są aktualizowane na bieżąco. W rzadkich przypadkach równoczesnego zakupu skutkującego brakiem towaru, niezwłocznie poinformujemy klienta drogą mailową i dokonamy bezwarunkowego, pełnego zwrotu wpłaconych środków.

4. Zamówienia i płatności

Zawarcie umowy: Po wybraniu produktów, wskazaniu adresu doręczenia na terytorium Polski i pomyślnym opłaceniu zamówienia, system generuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Z tą chwilą zostaje zawarta umowa sprzedaży.
Metody płatności: Obsługujemy płatności kartami bankowymi (m.in. Visa, MasterCard itp.). Wszystkie transakcje są zabezpieczone zaawansowanymi protokołami szyfrowania danych. Do momentu uiszczenia pełnej kwoty należności, towar pozostaje naszą własnością.

5. Warunki dostawy

Obszar doręczeń: Dostawy realizowane są wyłącznie na terytorium Polski (poza Polską wysyłka nie jest obsługiwana).
Koszty dostawy:

  • Zamówienia o wartości 400 PLN i więcej (wliczając dokładnie 400 PLN) – bezpłatna dostawa;

  • Zamówienia poniżej 400 PLN – stała opłata za dostawę wynosi 4.99 PLN.

Czas realizacji (obsługi): Przygotowanie i skompletowanie przesyłki w magazynie trwa zazwyczaj 1–3 dni robocze (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem polskich dni ustawowo wolnych od pracy).
Czas transportu: Przewóz realizowany przez przewoźnika trwa zwykle od 7 do 10 dni roboczych.
Przewoźnicy: Głównymi partnerami logistycznymi obsługującymi nasze dostawy są UPS, FedEx oraz DHL.
Szczegóły wysyłki: Pełne zestawienie warunków transportu znajduje się na naszej dedykowanej stronie: Zasady wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

Warunki anulowania: Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, można bez przeszkód anulować w ciągu 48 godzin od jego złożenia, uzyskując pełny zwrot wpłaty. W przypadku zamówień przekraczających 48 godzin lub zamówień już przekazanych kurierowi, natychmiastowe wstrzymanie przesyłki nie jest możliwe – klient może po odebraniu paczki skorzystać z procedury zwrotu. Handlowy termin anulowania służy usprawnieniu procesów wysyłkowych i w żaden sposób nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
Sposób zwrotu pieniędzy: Zwrot płatności zostanie zrealizowany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji.
Czas zaksięgowania: Po zatwierdzeniu anulowania i spełnieniu warunków, środki są przekazywane na rachunek karty bankowej (Visa, MasterCard itp.). Czas zaksięgowania wynosi od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od instytucji bankowej. W przypadku braku wpłaty po tym terminie, prosimy o kontakt.
Szczegóły procedury: Dalsze informacje dotyczące anulowania zamówień dostępne są na stronie: Zasady anulowania.

7. Zwroty, wymiany i reklamacje

A Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni (zgodnie z polską Ustawą o prawach konsumenta)

Poniższe postanowienia stanowią realizację bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta:

  • Termin i bieg: Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów (z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu rzeczy). Bieg terminu rozpoczyna się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta.

  • Sposób zgłoszenia: Wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14-dniowego terminu drogą mailową na adres: support@prydelaeaelis.com. Ustawowe odstąpienie nie wymaga uzasadniania przyczyny ani akceptacji merytorycznej.

  • Termin i adres odesłania: Towar należy odesłać nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu. W celu sprawnej obsługi przesyłek gabarytowych prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy – prześlemy dokładny adres naszego magazynu logistycznego w Polsce dedykowanego do odbioru zwrotów.

  • Zakres i termin zwrotu środków: Zwracamy wszystkie otrzymane płatności (w tym cenę towaru oraz koszt pierwotnej dostawy odpowiadający najtańszemu, zwykłemu sposobowi dostarczenia oferowanemu w sklepie) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

  • Koszty odesłania i szacunek dla mebli wielkogabarytowych: Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument. Ze względu na gabaryty i wagę mebli, przesyłka nie może zostać odesłana zwykłą pocztą. Szacowany koszt odesłania mebli gabarytowych na terenie Polski wynosi zazwyczaj od 150 PLN do 350 PLN (w zależności od wagi i wymiarów według taryf firm spedycyjnych). W przypadku skorzystania ze zorganizowanej przez nas etykiety zwrotnej, stały potrącany koszt etykiety wynosi 150 PLN i zostaje odliczony od zwracanej kwoty.

  • Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

B Dwioletnia ustawowa rękojmia / zgodność towaru z umową oraz roszczenia z tytułu wad ukrytych

  • Ustawowa zgodność z umową (odpowiedzialność 2-letnia): Przez okres 2 lat od momentu dostarczenia towaru odpowiadamy wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia. Konsument może w pierwszej kolejności żądać bezpłatnej naprawy lub bezpłatnej wymiany mebla. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, konsument ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy i zwrocie pełnej kwoty.

  • Wady ukryte: W przypadku wykrycia wady ukrytej (powstałej z przyczyn tkwiących pierwotnie w produkcie), roszczenie przedawnia się z upływem 2 lat, licząc od dnia stwierdzenia wady przez kupującego (zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego). Uprawnienie to funkcjonuje niezależnie od 2-letniego okresu zgodności towaru z umową liczonego od dnia doręczenia.

C 45-dniowa dobrowolna handlowa polityka zwrotów i wymiany

Poniższa polityka stanowi nasze dobrowolne zobowiązanie i w żaden sposób nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta:

  • Warunki wymiany: W terminie do 45 dni od daty doręczenia klient może wnioskować o handlową wymianę mebla na inny model lub wariant. Wymieniany mebel musi być w stanie nienaruszonym, niezmontowany, wolny od śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu wraz z kompletem akcesoriów.

  • Zgłoszenie: Dla wniosków o zwrot lub wymianę w ramach obsługi posprzedażowej obowiązuje zasada: Dla posprzedażowych zgłoszeń zwrotu klient może przekazać numer zamówienia i opis sytuacji, a my udzielimy wsparcia w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków handlowych.

  • Koszty handlowe: Bezpośrednie koszty przesyłek w ramach dobrowolnej wymiany handlowej pokrywa w całości klient.

D Procedura realizacji zwrotu i rozliczenie środków

  • Kroki postępowania:

    • Przesłanie zgłoszenia na adres e-mail: support@prydelaeaelis.com (przy ustawowym odstąpieniu wystarczy oświadczenie woli; przy wymianie handlowej prosimy podać dane zamówienia).
    • W ciągu 1–3 dni roboczych nasz zespół przekaże instrukcję wysyłki oraz adres polskiego magazynu docelowego.
    • Nadanie paczki przez klienta i zachowanie dowodu nadania.

  • Forma zwrotu: Zwrot środków następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności (karty bankowe Visa, MasterCard itp.), bez żadnych dodatkowych opłat manipulacyjnych.

  • Termin wpływu środków: Po zatwierdzeniu zwrotu towaru środki trafiają na konto karty płatniczej w terminie od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od banku. W razie opóźnień prosimy o bezpośredni kontakt.

  • Więcej szczegółów: Z pełną treścią procedur można zapoznać się na stronie: Polityka zwrotów i reklamacji.

8. Prywatność i ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych odbywa się w pełnej zgodności z RODO oraz polskimi normami prawnymi o ochronie danych osobowych. Zbieramy jedynie dane niezbędne do realizacji zamówienia, dostawy i wsparcia klienta (imię i nazwisko, adres doręczenia, telefon, adres e-mail). Prawa podmiotów danych (dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, przenoszenie danych) oraz tożsamość administratora zostały szczegółowo opisane na stronie: Polityka prywatności.

9. Warunki użytkowania mebli i ograniczenia środowiskowe

Meble do wnętrz: Przeznaczone wyłącznie do użytku w suchych, zamkniętych i ogrzewanych pomieszczeniach mieszkalnych o stabilnej wilgotności. Zabrania się wystawiania mebli wewnętrznych na zewnątrz, do wilgotnych łazienek lub w miejsca bezpośrednio nasłonecznione. Uszkodzenia powstałe w wyniku wilgoci lub promieniowania słonecznego nie podlegają reklamacji.
Meble ogrodowe: Posiadają zabezpieczenia przed wpływem czynników atmosferycznych i promieniowania UV. Należy z nich korzystać zgodnie z przeznaczeniem technicznym. W okresie ekstremalnych zjawisk pogodowych (ulewy, gradobicie, obfite opady śniegu, silny wiatr) meble ogrodowe należy zabezpieczyć dedykowanymi pokrowcami wodoodpornymi lub przenieść do suchego pomieszczenia.

10. Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe

Prawem właściwym dla niniejszego regulaminu oraz umów sprzedaży jest prawo Rzeczypospolitej Polskiej. Wszelkie kwestie sporne strony będą starały się rozwiązywać polubownie, a w przypadku braku porozumienia spory rozstrzygać będzie właściwy polski sąd powszechny. Konsument może również skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR).

11. Własność intelektualna

Wszelkie treści zamieszczone w sklepie internetowym, w tym teksty, materiały graficzne, wzory mebli, logotypy, układ graficzny oraz kod źródłowy, podlegają ochronie prawnej i stanowią naszą wyłączną własność lub są wykorzystywane na podstawie licencji. Zabrania się ich kopiowania, powielania lub wykorzystywania komercyjnego bez uprzedniej pisemnej zgody.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez powszechnie obowiązujące normy prawne, nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie lub utracone korzyści, chyba że wynikają one z winy umyślnej. Nie odpowiadamy za uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego montażu, modyfikacji mebli we własnym zakresie lub przekroczenia dopuszczalnych obciążeń wagowych. Postanowienia te nie uchybiają bezwzględnym prawom konsumentów.

13. Zmiany regulaminu

Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji niniejszego regulaminu w przypadku zmian organizacyjnych, technologicznych lub zmian w przepisach prawa krajowego. Nowa treść regulaminu obowiązuje od chwili publikacji na stronie. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są według regulaminu obowiązującego w chwili zakupu.

14. Siła wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań umownych, jeżeli jest to następstwem zdarzeń siły wyższej pozostających poza racjonalną kontrolą (takich jak klęski żywiołowe, pożary, powodzie, anomalie pogodowe, blokady szlaków transportowych, decyzje organów władzy państwowej lub awarie sieci przesyłowych).

15. Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązany jest do korzystania ze sklepu zgodnie z zasadami współżycia społecznego i dobrymi obyczajami. Zakazane jest pobieranie danych za pomocą zautomatyzowanych narzędzi, podejmowanie prób naruszenia integralności systemów teleinformatycznych sklepu oraz podawanie fałszywych danych osobowych przy zamówieniach.

16. Bezpieczeństwo użytkowania produktów

Mocowanie do ścian: Wysokie meble pokojowe (takie jak szafy, regały czy komody) muszą być bezwzględnie przymocowane do ściany nośnej za pomocą dostarczonych okuć, zgodnie z załączoną instrukcją, co zapobiega przewróceniu mebla.
Nośność i montaż: Elementy meblowe posiadają określone maksymalne obciążenia dopuszczalne. Montaż powinien przebiegać ściśle według wytycznych technicznych. Zabrania się użytkowania mebli zmontowanych wadliwie lub z luźnymi połączeniami śrubowymi.

17. Komunikacja elektroniczna

Składając zamówienie lub kontaktując się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej, użytkownik wyraża zgodę na komunikację w formie elektronicznej. Zawiadomienia, potwierdzenia i dokumenty wysyłane na podany adres e-mail uznaje się za doręczone i wywierające skutki prawne w obrocie cywilnym.

18. Dane kontaktowe

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących regulaminu, oferty meblowej lub realizacji zamówień, prosimy o kontakt (nasz zespół obsługi zapewnia wsparcie mailowe w języku polskim oraz angielskim):

Adres: Moriguchi‑shi, Ōsaka‑fu, 570‑0006, 1‑30‑22 Yakumo‑nishimachi, Kōdachihō, Japonia
Telefon: +81 6-6901-4582
E-mail: support@prydelaeaelis.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)