Polityka zwrotów, wymiany i refundacji

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Niniejsze uprawnienie przysługuje konsumentom w Polsce oraz Unii Europejskiej i działa całkowicie niezależnie od naszej dobrowolnej 45-dniowej polityki posprzedażowej.

• Termin i bieg terminu: Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym weszli Państwo w fizyczne posiadanie mebli (lub w którym wskazana przez Państwa osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie towaru).

• Zawiadomienie o odstąpieniu: W celu skorzystania z prawa do odstąpienia, wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie pocztą elektroniczną lub zgłosić je telefonicznie. W ramach tego uprawnienia nie jest wymagane podawanie przyczyny, składanie wniosków dowodowych ani przesyłanie zdjęć czy materiałów wideo.

• Termin odesłania towaru: Mają Państwo obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli meble zostaną nadane przed upływem 14 dni.

• Zakres i warunki zwrotu środków: Zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w naszym sklepie), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania mebli z powrotem lub dostarczenia dowodu ich nadania. Zwrot realizowany jest przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji.

Ustawowa zgodność towaru z umową (2 lata) oraz rękojmia za wady ukryte

• Dwuletnia zgodność towaru: Odpowiadamy za brak zgodności mebli, który istniał w chwili ich dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili. W przypadku niezgodności przysługuje Państwu bezpłatna naprawa lub bezpłatna wymiana mebla. Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub wymagałaby nadmiernych kosztów, przysługuje prawo do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy i pełnego zwrotu środków.

• Wady ukryte: Dwuletni okres dochodzenia praw z tytułu wad ukrytych rozpoczyna swój bieg dokładnie od dnia wykrycia wady przez kupującego. Gwarantujemy pełną realizację praw związanych z ujawnieniem się wad konstrukcyjnych i materiałowych.

• Zamówienia ze Stanów Zjednoczonych: W odniesieniu do zamówień składanych ze Stanów Zjednoczonych, 14-dniowe prawo do odstąpienia oraz 2-letnia gwarancja jakości stanowią nasze dobrowolne zobowiązanie handlowe. Zobowiązujemy się do pełnego dotrzymania i realizacji tych gwarancji na identycznych zasadach.

Dobrowolna posprzedażowa polityka zwrotów i wymiany mebli (45 dni)

Niezależnie od uprawnień ustawowych, zapewniamy rozszerzoną, komercyjną możliwość zwrotu lub wymiany zakupionych mebli:

• Okres ważności: 45 dni kalendarzowych liczonych od dnia doręczenia przesyłki.

• Niezależność: Postanowienia 45-dniowej polityki komercyjnej w żaden sposób nie ograniczają, nie zawieszają ani nie modyfikują ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy ani 2-letniej rękojmi.

• Zasada obsługi posprzedażowej: Dla wniosków o posprzedażowy zwrot towaru, klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków.

• Anulowanie zamówienia przed wysyłką: Zamówienie może zostać bezkosztowo anulowane przed przekazaniem paczki przewoźnikowi lub do 2 godzin od złożenia zamówienia. Skorzystanie z anulowania przed wysyłką nie wpływa na ustawowe prawo do odstąpienia po odbiorze przesyłki.

Warunki kwalifikujące do komercyjnego zwrotu lub wymiany

W ramach programu 45-dniowego obsługiwane są następujące sytuacje:

• Problemy z wyglądem zewnętrznym towaru (np. zarysowania, wgniecenia powstałe przed odbiorem).
• Problemy z jakością mebli (np. niestabilność elementów konstrukcyjnych, pęknięcia fabryczne).
• Nietypowy, intensywny zapach materiałów lub rażące różnice w odcieniu i barwie.
• Niezgodność towaru z zamówieniem (dostarczenie innego modelu lub wymiaru mebla).
• Rezygnacja bez podania przyczyny (na warunkach zwrotów dobrowolnych).

Sposób zwrotu i dopuszczalny stan produktów

• Metoda zwrotu: Wszystkie zwroty realizowane są wyłącznie drogą wysyłkową za pośrednictwem przesyłki pocztowej lub kurierskiej na wyznaczony adres magazynowy. Nie prowadzimy stacjonarnych punktów odbioru ani fizycznych salonów sprzedaży.

• Stan zwracanego towaru: Przyjmujemy meble w stanie nowym, nieuszkodzonym, kompletne, w oryginalnym lub bezpiecznym opakowaniu transportowym, wraz ze wszystkimi dołączonymi elementami montażowymi i akcesoriami.

Procedura zwrotu mebli (Procedura 45-dniowa)

• Prosimy o kontakt z nami pod adresem e-mail: support@prydelaeaelis.com lub telefonicznie: +81 6-6901-4582. Należy podać numer zamówienia, dowód zakupu, powód zwrotu oraz czytelne zdjęcia lub materiały wideo.
• Nasz zespół obsługi niezwłocznie weryfikuje zgłoszenie i przesyła instrukcję logistyczną wraz z dokładnymi danymi adresowymi wyznaczonego punktu magazynowego do nadania przesyłki.
• Należy starannie zabezpieczyć meble, nadać paczkę na wyznaczony adres zwrotny i zachować potwierdzenie nadania do czasu odebrania przez nas przesyłki.
• Po doręczeniu mebli do punktu magazynowego przeprowadzimy natychmiastową weryfikację ich stanu pod kątem zgłoszonych uwag. W przypadku zgodności, niezwłocznie przystępujemy do realizacji procedury zwrotu środków.

Procedura wymiany mebli

• Prosimy o kontakt mailowy: support@prydelaeaelis.com lub telefoniczny: +81 6-6901-4582. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, dowód zapłaty, powód wymiany oraz zdjęcia lub materiały wideo.
• Nasz zespół sprawdza zgłoszenie i przekazuje instrukcję wysyłkową ze wskazanym adresem punktu magazynowego.
• Odsyłają Państwo meble na wyznaczony adres i oczekują na dostarczenie przesyłki do naszego punktu przyjęć.
• Po otrzymaniu mebli bezzwłocznie sprawdzimy ich stan. W przypadku pozytywnej weryfikacji, realizacja i skompletowanie nowego produktu nastąpi w ciągu 1–3 dni roboczych. Szacowany czas dostawy nowego mebla wynosi 7–10 dni roboczych.

Zasady i czas realizacji zwrotu środków

• Forma zwrotu: Zwrot pieniędzy dokonywany jest wyłącznie na konto karty bankowej (Visa, MasterCard itp.), z której zrealizowano pierwotną transakcję.

• Czas zaksięgowania: W zależności od rozliczeń bankowych, środki trafiają na konto w ciągu 1–5 dni roboczych. W przypadku braku wpływu po tym terminie, prosimy o kontakt z nami.

Podział kosztów, brak opłat manipulacyjnych oraz szacunki gabarytów

1. Koszty po naszej stronie: W przypadku wad jakościowych, problemów z wyglądem, nietypowego zapachu, znaczących różnic kolorystycznych lub pomyłki w wysyłce (towar niezgodny z zamówieniem), pełne koszty transportu zwrotnego pokrywamy my.

2. Koszty po stronie klienta: W sytuacji odstąpienia od umowy bez podania przyczyny lub zwrotu z woli kupującego, bezpośrednie koszty odesłania ponosi kupujący.

3. Brak opłaty za ponowne przyjęcie towaru do magazynu (Restocking Fee: 0 PLN): Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych, administracyjnych ani opłat za ponowne wprowadzenie towaru do magazynu (0 PLN).

4. Szacunkowe koszty zwrotu mebli wielkogabarytowych: Ze względu na wymiary i masę mebli, nie mogą one zostać odesłane w standardowym małym formacie pocztowym. Szacowany koszt zwrotu wielkogabarytowych mebli na terytorium Polski wynosi od 150 PLN do 350 PLN za sztukę/paletę. W przypadku skorzystania z naszej etykiety zwrotnej przy zwrocie bez podania przyczyny, dokładna kwota opłaty transportowej zostanie potrącona z łącznej kwoty zwracanych środków.

Etykieta zwrotna

Do każdego doręczanego opakowania z meblami dołączamy gotową etykietę zwrotną, co ułatwia organizację ewentualnej wysyłki powrotnej.

Zmniejszenie wartości towaru

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości mebli będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (odpowiada to standardowym testom przeprowadzanym w warunkach ekspozycji stacjonarnej).

Uszkodzenia w transporcie

Zalecamy zweryfikowanie stanu zewnętrznego przesyłki przy odbiorze. W przypadku widocznych z zewnątrz uszkodzeń kartonu lub taśm, warto sporządzić wraz z kurierem protokół szkody. Ułatwia to dochodzenie roszczeń od przewoźnika i w żaden sposób nie narusza praw konsumenckich.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego montażu, eksploatacji mebli ogrodowych w skrajnych warunkach atmosferycznych niezgodnie z instrukcją oraz czyszczenia powierzchni agresywnymi środkami chemicznymi.

Informacje kontaktowe

Adres: Moriguchi‑shi, Ōsaka‑fu, 570‑0006, 1‑30‑22 Yakumo‑nishimachi, Kōdachihō, Japonia
Telefon: +81 6-6901-4582
E-mail: support@prydelaeaelis.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Warunki wysyłki

Obszar dostawy

Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Polski. Zamówienia z adresem doręczenia poza granicami Polski nie są w tym momencie obsługiwane.

Koszty wysyłki

• Dla zamówień o łącznej wartości wynoszącej 400 PLN lub więcej, dostawa jest całkowicie bezpłatna.

• Dla zamówień o wartości poniżej 400 PLN naliczana jest jednolita, stała opłata za dostawę w wysokości 4,99 PLN.

Podatki i opłaty

Wszystkie ceny produktów w naszym sklepie internetowym podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają obowiązujący podatek VAT (ceny brutto). Wszelkie opłaty są wliczone w kwotę widoczną w podsumowaniu zamówienia. Nie ponoszą Państwo żadnych dodatkowych ani ukrytych kosztów w momencie doręczenia paczki.

Czas realizacji zamówienia i godzina graniczna

• Godzina graniczna składania zamówień (Cut-off time): 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET). Zamówienia złożone do godziny 18:00 od poniedziałku do piątku zaczynamy realizować tego samego dnia roboczego. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 lub w dni wolne od pracy są przetwarzane od najbliższego dnia roboczego.

• Czas przygotowania i wysyłki: Wynosi od 1 do 3 dni roboczych (dni robocze obejmują dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem sobót, niedziel oraz polskich dni ustawowo wolnych od pracy).

Czas transportu i dostawy

Szacowany całkowity czas transportu mebli wynosi od 7 do 10 dni roboczych, licząc od chwili przekazania paczki kurierowi.

Logistyka i przewoźnicy

Wszystkie przesyłki powierzamy uznanym przewoźnikom logistycznym, do których należą między innymi UPS, FedEx oraz DHL.

Śledzenie zamówienia

Po złożeniu i opłaceniu zamówienia otrzymają Państwo na adres e-mail wiadomość potwierdzającą, zawierającą unikalny numer zamówienia, zestawienie opłat oraz dane przypisanego przewoźnika wraz z numerem listu przewozowego.
W celu weryfikacji bieżącego statusu doręczenia wystarczy przejść do zakładki „Śledzenie zamówienia” na naszej stronie, wpisać swój adres e-mail lub numer telefonu podany podczas zakupu oraz odpowiedni numer zamówienia.

Oświadczenie o odpowiedzialności

• Uszkodzenie lub utrata przesyłki: Bierzemy pełną odpowiedzialność za towar podczas transportu aż do momentu jego fizycznego odebrania przez odbiorcę. W przypadku zagubienia przesyłki lub uszkodzenia mebli w transporcie, po zgłoszeniu niezwłocznie wyślemy nowy produkt bez dodatkowych opłat lub zwrócimy wpłacone środki.

• Modyfikacja i anulowanie zamówienia: Wprowadzenie zmian w adresie doręczenia lub anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie przed momentem przekazania mebli kurierowi. Gdy zamówienie zostanie już wysłane, zmiana trasy lub anulowanie nie są możliwe.

• Adres dostawy i odpowiedzialność: Kupujący odpowiada za podanie dokładnego i bezbłędnego adresu doręczenia (w tym kodu pocztowego i numeru telefonu). Nie odpowiadamy za opóźnienia lub brak możliwości doręczenia wynikające z podania błędnych danych teleadresowych.

Zasady i uwagi dotyczące odbioru przesyłki

Biorąc pod uwagę gabaryty mebli domowych i ogrodowych, prosimy o przestrzeganie poniższych zaleceń:

• Przy odbiorze prosimy o skontrolowanie stanu zewnętrznego kartonu w obecności kuriera.

• W razie stwierdzenia wyraźnych uszkodzeń opakowania (rozdarcia, wgniecenia kartonu, ślady zalania) zalecamy spisanie wraz z kurierem protokołu szkody oraz wykonanie fotografii paczki.

• Ewentualne zastrzeżenia co do stanu mebli po rozpakowaniu prosimy zgłaszać do nas w ciągu 48 godzin od odbioru.

Postępowanie w przypadku nieudanego doręczenia

Kurier wykonuje standardowe próby doręczenia paczki pod wskazany adres. W przypadku braku obecności odbiorcy lub niemożności skontaktowania się, paczka może zostać tymczasowo przekazana do wskazanego punktu lub odesłana do punktu wyjściowego. W takiej sytuacji skontaktujemy się z Państwem w celu ponownego ustalenia wysyłki.

Zdarzenia losowe

Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia docierały w deklarowanym czasie. W rzadkich sytuacjach losowych (takich jak trudne warunki drogowe czy gwałtowne zjawiska pogodowe) czas transportu może ulec nieznacznemu wydłużeniu. W takich przypadkach na bieżąco współpracujemy z przewoźnikiem, aby paczka dotarła jak najszybciej.

Ochrona danych przy dostawie

Dane kontaktowe i adresowe przekazywane podczas składania zamówienia są przetwarzane wyłącznie w celu prawidłowej organizacji wysyłki mebli oraz kontaktu kuriera w sprawach doręczenia, z zachowaniem pełnej poufności i bezpieczeństwa.

Dane kontaktowe

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących transportu mebli, zapraszamy do kontaktu:

Adres: Moriguchi‑shi, Ōsaka‑fu, 570‑0006, 1‑30‑22 Yakumo‑nishimachi, Kōdachihō, Japonia
Telefon: +81 6-6901-4582
E-mail: support@prydelaeaelis.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)